– Áp dụng từ: 01/01/2017

– Nơi thực hiện đổi trả: tại cửa hàng Sonnguyenshop.
PHỤ KIỆN MỚI

NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI – Bảo hành 1 năm 1 đổi 1
  2. Miếng dán trước, sau – Bảo hành 3 tháng, dán lại tối đa 3 lần miễn phí
  3. Ốp lưng – bao da : Bảo hành 2 tuần đối với sản phẩm lỗi
  4. Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… ): Không bảo hành
  5. Phụ kiện chính hãng CANON, NIKON, PENTAX, SONY, FUJIFILM -Bảo hành 1 năm chính hãng

Quy trình bảo hành:

Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến SONNGUYENSHOP để được hỗ trợ.

+ Trường hợp 1: Khi đến cửa hàng SONNGUYENSHOP phải cung cấp hóa đơn và hộp sản phẩm (nếu không có sẽ từ chối bảo hành).

+ Trường hợp 2: Trường hợp không có hoá đơn hoặc phiếu Bảo hành thì phải cung cấp được tên và số điện thoại người mua.

– Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:

+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại cửa hàng với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).

VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại cửa hàng.

+ Lựa chọn 2: Cửa hàng SONNGUYENSHOP sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về cừa hàng để đổi cho quý khách.

SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG):

Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành, …).
Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 – 12
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng.
Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
Điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH.
=> KHÔNG áp dụng bảo hành, đổi trả. SONNGUYENSHOP hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

Điều kiện đổi trả:

Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất sẽ thu phí theo qui định và tối đa là 5% trên giá hoá đơn của mỗi sản phẩm phụ kiện).
Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
Thời gian bảo hành: Theo giời gian còn lại của hãng.
2. NHÓM  PIN SẠC DỰ PHÒNG, THẺ NHỚ, SẠC DÂY- CÁP CÁC LOẠI

Lỗi do nhà sản xuất Sản phẩm không lỗi
Tháng 1
Được đổi cùng sản phẩm (không phân biệt màu sắc) hoặc sản phẩm tương đương.
Nếu không có đúng sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương đương thì: khách hàng được đổi bất kỳ sản phẩm khác (không phân biệt mới hay cũ), bù chênh lệch giá (nếu có) hoặc chuyển sản phẩm từ cửa hàng khác về để đổi hoặc hoàn tiền 100%.
Không đổi trả
Tháng 2 – 12
SONNGUYENSHOP hỗ trợ bảo hành tính phí cho quý khách.
Điều kiện đổi trả:

Còn đầy phụ kiện đi kèm (nếu có) & phụ kiện còn sử dụng được.
Trong trường hợp thiếu phụ kiện thì thu phí theo quy định và tối đa là 5% trên giá hoá đơn của mỗi sản phẩm phụ kiện.
Thời gian bảo hành: 1 tháng đầu tiên.
NHÓM SẢN PHẨM PHỤ KIỆN ĐỒ CHƠI, TRANG TRÍ: GẬY CHỤP ẢNH, ĐẾ ĐIỆN THOẠI XE HƠI, ỐNG KÍNH CHO ĐIỆN THOẠI, TÚI CHỐNG NƯỚC, MÓC DÁN

KHÔNG áp dụng chính sách bảo hành đổi trả.

THÔNG TIN THÊM:

Từ ngày 1/6/2017 SONNGUYENSHOP triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).